Hosting, vedlikehold, sikkerhet og brukerstøtte for demo-bedrift.no.
Du har valgt Premium-planen for nettstedet ditt. Den inkluderer alt i Standard pluss aktiv videreutvikling av nettsiden, prioritert support og dedikert kontaktperson..
Om prisjustering: Avtalen kan justeres årlig i tråd med konsumprisindeksen for kjerneinflasjon (KPI-JAE) — typisk 2–4 %. Du varsles minst 30 dager før ny avtaleperiode. Detaljer i punkt 5.3.
Kunden mottar tjenester fra leverandøren relatert til WordPress eller lignende systemer.
Denne avtalen fungerer som databehandleravtale mellom kunde og leverandør i henhold til GDPR artikkel 28. En utfyllende databehandleravtale kan inngås som eget dokument dersom kunden ønsker dette. Leverandøren behandler kun personopplysninger etter dokumenterte instrukser fra kunden, og treffer tilstrekkelige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre et beskyttelsesnivå som er egnet i forhold til risikoen.
Nettsmed sin tjenesteleveranse omfatter det som er beskrevet på https://nettsmed.no.
Leverandøren forbeholder seg retten til å endre tjenesten uten forvarsel. Det noteres at leverandøren vil søke å sende ut varsel om endringer i god tid før abonnementsperioden fornyes. Endringer i tjenesten vil ikke påvirke kunden i inneværende abonnementsperiode.
Det lagres ikke andre opplysninger om kunden enn det som er nødvendig for fakturering og forretningsmessig kontakt mellom leverandør og kunden. Data om leverandørens kunder er lagret adskilt fra kundenes egne data og er sikret med kryptert kommunikasjon.
Alle data lagres innenfor EU/EØS med mindre annet er eksplisitt avtalt. Data som kunden har lagret hos leverandøren er sikret gjennom våre rutiner for sikkerhet og drift. Kunden, eller den kunden bemyndiger, kan be om innsyn i våre rutiner og gjøre stikkprøver etter avtale. Kostnader som påløper i forbindelse med slike prøver bekostes av kunden.
Leverandøren plikter å ikke gi videre tredjepartsinformasjon som ligger lagret i tjenesten eller andre lignende opplysninger om kunden.
Kunden er selv pliktig til å sørge for at egne data er i henhold til de lover og regler som til enhver tid gjelder.
Ved opphør av kundeforholdet har kunden rett til å få utlevert en komplett kopi av sine data (database, filer og medieinnhold) innen 14 dager etter forespørsel. Kundens data vil bli slettet innen 2 måneder etter avslutning av kundeforholdet, eventuelt umiddelbart om kunden ber om dette. Kundedata kan forekomme i eldre sikkerhetskopier som roteres over tid.
Leverandøren benytter anerkjente skyplattformer og hostingleverandører som underleverandører for lagring og drift av data. Gjeldende underleverandører er oppført på nettsmed.no/underleverandorer eller i vedlegg til denne avtalen. Alle datasentre er lokalisert innenfor EU/EØS med mindre annet er eksplisitt avtalt. Leverandøren vil varsle kunden ved vesentlige endringer i underleverandørforhold.
Avtalen er inngått når kunden har signert avtalen, med oppstartsdato for fakturering ved flytting av nettside til Nettsmeds tjenere.
Avtalen varer 12 måneder, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Kunden kan når som helst si opp avtalen. Oppsigelsestiden er tre måneder.
Leverandøren har rett til å si opp avtalen uten begrunnelse. Oppsigelsestiden er tre måneder. I så tilfelle plikter leverandøren å levere kundens innhold elektronisk samt å tilbakebetale utlegg for den delen av avtaleperioden kunden ikke fikk benyttet.
Kunden har valgt:
webhotell, SSL, daglig backup og grunnleggende sikkerhet. Vedlikehold faktureres etter timesats.
alt i Passiv pluss månedlig vedlikehold av WordPress, plugins og temaer, gratis brukerstøtte, CDN og brannmur.
alt i Standard pluss aktiv videreutvikling av nettsiden, prioritert support og dedikert kontaktperson.
Detaljert beskrivelse av hva som inngår i hver plan finnes på nettsmed.no/drift-av-nettside. Prisen som er oppgitt på nettsiden ved avtaleinngåelse er bindende for avtaleperioden.
Nettsiden leveres med "Let's Encrypt SSL", som er et domene-validert sertifikat med 2048-bits kryptering.
Det blir gjort en daglig backup av nettsiden, slik at det er mulig å rulle nettsiden tilbake i tid om nødvendig.
Med Standard- eller Premium-plan har kunden rett på oppdatering av WordPress og installert kode. Leverandøren oppdaterer WordPress innen én måned etter at ny versjon er kommet ut. Samtidig oppdateres alle utvidelser og maler. Etter oppdateringen gjør leverandøren en visuell og teknisk kontroll. Oppdages problemer, tilbakestilles nettstedet, kunden varsles og tiltak iverksettes.
Sikkerhetshull i maler, plugins eller WordPress-kjernen løses normalt innen 1 virkedag.
Tilpassede utvidelser og temaer vedlikeholdes av Nettsmed. Daglig skanning utføres for å fange opp tilgjengelige oppdateringer.
Med Passiv-plan har kunden ikke krav på vedlikehold av kode. Det innebærer at gratis support ikke gjelder hvis det oppdages sikkerhetshull eller funksjonelle problemer. Om feilen skyldes server, rettes dette kostnadsfritt. Alt annet faktureres etter gjeldende sats.
Leverandøren gjennomfører følgende sikkerhetstiltak:
/wp-admin til en tilpasset path for å redusere robot-angrepNettsider levert med Standard- eller Premium-plan inkluderer oppsett og vedlikehold av CDN (Content Delivery Network) og nettverksbrannmur gjennom Cloudflare eller tilsvarende tjeneste. Dette gir DDoS-beskyttelse, raskere lastetid og økt sikkerhet. Konfigurasjonen vedlikeholdes av leverandøren.
Tjenesten skal forhåndsbetales for 12 måneder av gangen med mindre annet er avtalt. Priser er oppgitt på nettsmed.no/drift-av-nettside og gjelder ved signering. Prisene er bindende for avtaleperioden.
Faktura utstedes 30 dager før abonnementet utløper og har 14 dagers forfall.
Nettsmed forbeholder seg retten til å justere prisene årlig basert på konsumprisindeksen for kjerneinflasjon i Norge (KPI-JAE) ved hver fornyelse av avtaleperioden.
I tillegg til KPI-JAE-justering kan leverandøren ved særlige tilfeller (vesentlige endringer i underleverandørkostnader, valutakurs, eller utvidet tjenesteomfang) varsle om prisjustering utover KPI-JAE. Kunden har da rett til å si opp avtalen før ny periode trer i kraft uten oppsigelsestid, dersom prisjusteringen overstiger KPI-JAE + 5 prosentpoeng.
Detaljer og siste oppdatering finnes på nettsmed.no/arlige-prisjusteringer-basert-pa-kjerneinflasjon.
Ved manglende betaling kan leverandøren stenge tjenesten — kunden vil først motta en advarsel. Leverandøren har rett til å kreve et gebyr på 1 000 kr for å åpne tjenesten igjen.
Kunden har ansvar for at alle lisenser på utvidelser og maler er betalt, med mindre annet er avtalt. Leverandøren har ansvar for at alle lisenser på underliggende systemer er betalt.
Alt innhold eies og vedlikeholdes av kunden, herunder vedlikehold av brukere og tilganger. Kunden har selv ansvar for å følge åndsverksloven og andre relevante lover. Ved lovbrudd kan leverandøren i verste fall bli tvunget til å stenge tjenesten.
Leverandøren forbeholder seg retten til å stenge tjenesten dersom innholdet strider mot Norges lover og leverandørens normer. Eksempler er rasisme og pornografi.
Tillatt trafikk for gjeldende vedlikeholdsplan er spesifisert på nettsmed.no/drift-av-nettside. Dersom trafikken overstiges vil kunden varsles, og overskytende trafikk etterfaktureres etter gjeldende satser publisert på nettsiden. Nettsiden vil ikke bli stengt ved trafikktopper uten forhåndsvarsel.
Det er ikke tillatt å bruke utgående e-posttjenester eller webservere til masseutsendelser. Aktivitet som fører til at utgående e-posttjenester svartelistes kan medføre at hjemmesiden blir stengt.
Gratis brukerstøtte er tilgjengelig for kunder med Standard- eller Premium-abonnement. All support utover avtale faktureres månedlig. Priser finnes på nettsmed.no.
Eksempler på hva støtte innebærer:
Brukerstøtte inkluderer normalt ikke:
Disse oppgavene kalles innholdsutvikling. Med mindre annet er avtalt gjøres innholdsutvikling på timebetaling. Se nettsmed.no/_produkter/design-og-innholdsutvikling.
Alle henvendelser per e-post besvares normalt innen 1 virkedag (mandag–fredag, 08:00–16:00, unntatt norske helligdager) med mindre annet er avtalt.
Feilretting i tilfeller som hindrer en tjeneste i å fungere skal påbegynnes innen 2 timer innenfor arbeidstid etter at henvendelsen er registrert. Ved mindre feil skal retting påbegynnes senest 1 virkedag etter at henvendelsen er registrert. Henvendelser mottatt utenfor arbeidstid regnes som mottatt neste virkedag.
Leverandøren garanterer kostnadsfri rensing av en WordPress-side på våre servere for hacker-infeksjoner, så fremt kunden holder WordPress, maler og utvidelser oppdatert. Dersom kunden har et abonnement der leverandøren skal holde dette oppdatert, gjelder garantien uansett.
Garantien bortfaller dersom:
Leverandøren forbeholder seg retten til å stenge et nettsted som er hacket inntil det er renset for infeksjoner.
Multisite kan kun brukes etter avtale. Det er ikke tillatt å bruke multisite til videresalg eller lignende.
Oppdatering av WordPress, temaer og plugins er kun inkludert kostnadsfritt dersom de lar seg oppdatere med verktøyet WP-CLI. Det vil kun bli gjort visuell kontroll på hovedsiden.
Leverandøren plikter å ta backup hver natt og oppbevarer daglige sikkerhetskopier i inntil 14 døgn. I tillegg oppbevares ukentlige sikkerhetskopier i inntil 30 døgn.
Gjenoppretting av data gjøres vederlagsfritt ved datatap som ikke skyldes kunden selv, eller ved mislykkede oppdateringer av WordPress, utvidelser og maler. Gjenoppretting av data som skyldes kundens egne handlinger (sletting av innhold, feilaktige endringer eller installasjon av tredjeparts utvidelser) faktureres etter gjeldende timesats.
Leverandøren plikter å sørge for sikker drift av serverne. Tjenesten skal være i drift 24 timer i døgnet med unntak av stopp ved nødvendig vedlikehold. Leverandøren garanterer 99 % oppetid over en måned. Ved nedetid utover dette gis kreditt på 25 % av en månedsleie ved neste fakturering. Ved oppetid under 98 % gis 50 % kreditt. Ved oppetid under 95 % krediteres hele måneden.
Følgende årsaker til nedetid regnes ikke inn i garantien:
Kunden kan ikke overdra sine forpliktelser eller rettigheter til tredjepart uten skriftlig samtykke fra leverandøren.
Leverandøren kan overdra alle forpliktelser og rettigheter som ligger i denne avtalen til en tredjepart.
Leverandøren er kun erstatningsansvarlig ved grov uforstand, og aldri for et større beløp enn det utlegget kunden har hatt for tjenesten de tre siste månedene regnet fra skadetidspunktet. Leverandøren er aldri erstatningspliktig overfor en eventuell tredjepart.
Kunden er ansvarlig for alt innhold, herunder vedlikehold av brukere og tilgangsstyring.
Dersom tjenesten helt eller delvis ikke lar seg levere av omstendigheter utenfor leverandørens kontroll, opphører leverandørens plikter så lenge omstendighetene er rådende. Slike omstendigheter kan være, men begrenses ikke til, hackerangrep, streik, politiske vedtak og linjefeil i telenettet.
Avtalen signeres av begge parter. Elektronisk signatur (e-post-bekreftelse, BankID via Signicat, eller fysisk underskrift) er likeverdig.
Skriv inn din e-post (må matche kontaktpersonen) — vi sender en signaturlenke som er gyldig i 72 timer.